Temos uma política de devolução de 30 dias, o que lhe concede um prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do seu item para solicitar uma devolução. É importante notar que este período começa no momento em que o item é entregue a você.

Para que seu item seja elegível para devolução, ele deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, o que significa que não deve ter sido usado ou apresente qualquer tipo de desgaste. As etiquetas originais devem estar intactas e o item deve ser devolvido em sua embalagem original. Além disso, é imprescindível apresentar o recibo ou comprovante de compra para validar a devolução.

Para iniciar o processo de devolução, solicitamos que entre em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: [ENDEREÇO DE E-MAIL]. Salientamos que todas as devoluções aceitas deverão ser encaminhadas para o endereço de devolução especificado: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Após a aceitação da sua solicitação de devolução, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, juntamente com instruções detalhadas sobre como e para onde enviar o pacote. Ressaltamos que itens enviados de volta para nós sem uma solicitação prévia de devolução não serão processados.

Para quaisquer dúvidas adicionais relacionadas ao processo de devolução, você pode sempre nos contatar através do endereço de e-mail: [ENDEREÇO DE E-MAIL].

Danos e problemas

Ao receber seu pedido, pedimos que inspecione cuidadosamente o item. Caso constate que o item está com defeito, danificado ou se o item recebido estiver incorreto, entre em contato conosco imediatamente. Isso nos permitirá avaliar a situação prontamente e tomar as medidas corretivas necessárias.

Exceções / itens não retornáveis

Existem certas categorias de itens que não podem ser devolvidos. Isso inclui bens perecíveis, como alimentos, flores ou plantas. Produtos personalizados, como itens feitos sob encomenda ou com personalizações específicas, também não são elegíveis para devolução. Além disso, produtos de higiene pessoal, como produtos de beleza, e materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases não são aceitos para devolução. Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a elegibilidade de devolução do seu item específico, por favor, entre em contato conosco.

Lamentavelmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou de cartões-presente.

Trocas

A maneira mais eficiente de garantir que você receba o item desejado é primeiramente devolver o item que você possui. Uma vez que a devolução seja aceita e processada, você poderá proceder com uma nova compra para o item desejado.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia

Independentemente das condições acima mencionadas, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificar o motivo. Da mesma forma, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com as etiquetas originais e em sua embalagem original. O recibo ou comprovante de compra também será exigido.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção da sua devolução, entraremos em contato para notificá-lo sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. É importante considerar que pode haver um tempo adicional para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e credite o valor do reembolso em sua conta.

Se, após 15 dias úteis da aprovação do seu reembolso, você ainda não o tiver recebido, por favor, entre em contato conosco através do endereço de e-mail: [ENDEREÇO DE E-MAIL].